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Ouvidoria







    O que é ouvidoria?

    A Ouvidoria do Colégio SEJAN foi criada para ser um canal de comunicação entre os alunos, professores, pais, funcionários, e a comunidade em geral. É também o local onde o cliente pode manifestar democraticamente sua opinião sobre os serviços prestados pela Instituição.
    Através da ouvidoria você poderá fazer suas reclamações, denúncias, comentários, dúvidas, elogiar os aspectos positivos e sugerir alternativas que possam melhorar o funcionamento do colégio.
    Como Funciona?
    A Ouvidoria recebe as manifestações pessoalmente, por carta, e-mail e formulário Online e encaminha aos órgãos responsáveis, cobrando soluções e respondendo ao cliente dentro de um prazo previamente estabelecido.
    Função do Ouvidor
    • Receber, investigar e analisar as informações, reclamações, críticas e sugestões dos diversos setores do colégio, acompanhando o processo até a solução final.
    • Agir com transparência, imparcialidade, integridade e justiça;
    • Encaminhar a questão ao setor competente;
    • Garantir o direito de resolução do problema, mantendo o usuário informado do processo.
    • Respeitar toda e qualquer pessoa, preservando sua identidade sob o mais absoluto sigilo, garantindo assim a possibilidade de encaminhar suas reclamações ou denúncias.
    • Sugerir medidas de ajuste às atividades administrativas, para melhora do desempenho Institucional.


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